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        • 青田县机关事务保障中心倾注“五心”推动会务服务提质增效

        时间:2023-04-04 15:26:50 访问次数:

        来源:青田县机关事务保障中心

            今年以来,青田县机关事务保障中心以标准化、精细化建设为抓手,在会务服务上求创新、提标准,在会务全过程倾注“五心”,以更完善的体系、更优质的服务、更高效的保障,推动会务服务提质增效。

            一是衔接部署“精心”。建立完善会务人员岗位制度、会议台账、会议用品使用登记等规章制度,压紧压实工作责任。加强与办会单位衔接,精准掌握会议规模、参会人员等信息,组织服务部统筹协调确定会议室的用时。制定“会议承办事项清单”,明确人员职责、逐项分头落实,明确专人对会场外围秩序实施全面巡查和静音管理,通过暂停维修施工等噪音大的项目,确保会议安静环境。

            二是会前布置“细心”。着力探索会前布置标准化管理模式,从笔、纸、酒精湿巾着手,统一配备、集中收纳,方便与会人员使用;采取现场米尺测量的方式,实现会场桌椅、席签、茶具等“横竖一条线”;在会场门口及就近的楼梯口安排会务人员,贴心做好会场引导,确保与会人员有序进场。

            三是会中服务“暖心”。及时调节会场空调保持恒定温度,安排会议服务人员紧盯会议进程,在添茶续水同时,根据与会人员的身体情况和个人需求,有针对性地提供茶水或者白开水;对于较长时间或者加班召开的会议,提前预备部分茶点,随时为与会人员提供便捷服务。

            四是会后整理“用心”。及时做好会场卫生清扫、桌椅、文具收纳盒的重新整理好茶具及会场环境消毒,做好参会人员失物登记,以便及时归还。在全程督办的基础上,责任科室会同物业会务主管,对本次会议的承办情况进行整体评价,形成“一事一评”的闭环管理机制。

            五是业务培训“专心”。加强会务服务人员日常业务知识学习,积极组织形体培训、业务培训,通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范等方面学习,促使会务服务人员深刻理解会务服务内涵和方法技巧,全力提高服务过程中的语言、表情、站姿、坐姿等细节和标准,不断提升会务服务保障标准化水平。




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        青田县机关事务保障中心倾注“五心”推动会务服务提质增效

        发布日期:2023-04-04访问次数: 信息来源:青田县机关事务保障中心

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            今年以来,青田县机关事务保障中心以标准化、精细化建设为抓手,在会务服务上求创新、提标准,在会务全过程倾注“五心”,以更完善的体系、更优质的服务、更高效的保障,推动会务服务提质增效。

            一是衔接部署“精心”。建立完善会务人员岗位制度、会议台账、会议用品使用登记等规章制度,压紧压实工作责任。加强与办会单位衔接,精准掌握会议规模、参会人员等信息,组织服务部统筹协调确定会议室的用时。制定“会议承办事项清单”,明确人员职责、逐项分头落实,明确专人对会场外围秩序实施全面巡查和静音管理,通过暂停维修施工等噪音大的项目,确保会议安静环境。

            二是会前布置“细心”。着力探索会前布置标准化管理模式,从笔、纸、酒精湿巾着手,统一配备、集中收纳,方便与会人员使用;采取现场米尺测量的方式,实现会场桌椅、席签、茶具等“横竖一条线”;在会场门口及就近的楼梯口安排会务人员,贴心做好会场引导,确保与会人员有序进场。

            三是会中服务“暖心”。及时调节会场空调保持恒定温度,安排会议服务人员紧盯会议进程,在添茶续水同时,根据与会人员的身体情况和个人需求,有针对性地提供茶水或者白开水;对于较长时间或者加班召开的会议,提前预备部分茶点,随时为与会人员提供便捷服务。

            四是会后整理“用心”。及时做好会场卫生清扫、桌椅、文具收纳盒的重新整理好茶具及会场环境消毒,做好参会人员失物登记,以便及时归还。在全程督办的基础上,责任科室会同物业会务主管,对本次会议的承办情况进行整体评价,形成

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        “一事一评”的闭环管理机制。

            五是业务培训“专心”。加强会务服务人员日常业务知识学习,积极组织形体培训、业务培训,通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范等方面学习,促使会务服务人员深刻理解会务服务内涵和方法技巧,全力提高服务过程中的语言、表情、站姿、坐姿等细节和标准,不断提升会务服务保障标准化水平。






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